Was tun, wenn man im Urlaub wichtige Dokumente verliert?

In Touristengebieten sind meist viele Taschendiebe unterwegs, wodurch es sehr schnell passieren kann, dass man bestohlen wird. Oder man ist von den Eindrücken so fasziniert, dass man aus Unachtsamkeit seine Tasche oder sein Smartphone irgendwo liegen lässt. Ist der komplette Geldbeutel abhandengekommen, steht man ohne Bargeld, Bank- und Kreditkarte da. Der schlimmste Fall tritt aber wohl dann ein, wenn man plötzlich ohne Pässe dasteht, denn das Kreuzfahrtschiff wartet nicht und ohne Ausweisdokument dürft ihr nicht an Bord gehen. Jetzt gilt es, so schnell wie möglich alle Hebel in Gang zu setzen. Wir geben euch Tipps, was ihr in einer solchen Situation machen könnt.

Verlust von Ausweispapieren

Den Reisepass oder Personalausweis auf einer Reise zu verlieren oder gestohlen zu bekommen, ist eines der schlimmsten Szenarien, die man sich ausmalen kann. Wenn dieser Fall eintritt, müsst ihr so schnell wie möglich handeln, denn das Kreuzfahrtschiff legt zur geplanten Zeit ab – ob ihr an Bord seid oder nicht.

Die erste Anlaufstelle bei Diebstahl oder Verlust von Ausweispapieren ist die Polizei. Denn für weitere Schritte benötigt ihr unbedingt eine schriftliche Bestätigung der Diebstahl- oder Verlustmeldung. Zudem können Kriminelle sonst die Dokumente nutzen, um Verbrechen in eure Namen zu begehen.

Klärt mit der Reederei ab, unter welchen Bedingungen ihr an Bord dürft. Wendet euch dafür an einen Rezeptionisten oder an den Hafenagenten. Eventuell reicht eine Pass-Kopie in Kombination mit der polizeilichen Diebstahlbescheinigung aus, um an Bord gehen zu dürfen, wenn der Kapitän zustimmt. Deshalb solltet ihr vor eurer Reise immer Kopien der wichtigsten Dokumente anfertigen und diese getrennt von den Originalen sicher aufbewahren.

Um ein Ersatzdokument ausgestellt zu bekommen, begebt euch zur nächstgelegenen deutschen Botschaft oder einem Konsulat. Allerdings sind nicht alle dazu berechtigt, solche Dokumente auszustellen. Klärt deshalb zunächst telefonisch ab, ob dies der Fall ist, bevor ihr wertvolle Zeit verliert. Doch auch wenn ein Ersatzpass angefertigt werden kann, benötigt dies viel Zeit. Beschleunigt werden kann der Vorgang, indem ihr eine Reisepasskopie dabeihaben. So muss die Botschaft beziehungsweise das Konsulat nicht erst die Heimatbehörde kontaktieren, um eure Identität zu bestätigen. Für die Ausstellung eines Ersatzpasses benötigt ihr außerdem zwei biometrische Passbilder.

Probleme kann es geben, wenn sich im verlorengegangenen Pass ein Einreisestempel oder ein Visum befand. In diesem Fall müsst ihr euch ein Ausreisevisum besorgen. Noch problematischer wird es, wenn ihr euch auf einer Rundreise befindet und noch weitere Länder besuchen möchten. In diesem Fall ist der Passersatz nicht ausreichend. Die Botschaft beziehungsweise das Konsulat kann in diesem Fall einen vorläufigen "grünen" Pass ausstellen. Das geht aber nur in Zusammenarbeit mit dem zuständigen Passamt des Betroffenen, was sehr lange dauern kann.

Falls ihr noch einen Tag Zeit habt, bevor das Schiff weiterfährt, können Familie, Freunde oder Nachbarn zuhause nach einem daheim gelassenen Personalausweis oder notfalls dem Führerschein suchen und euch das Dokument eventuell per Same-Day-Kurier mit dem Flugzeug zuschicken oder zumindest online eine Kopie zukommen lassen. Zudem können Personen in der Heimat dabei helfen, Nummern rauszusuchen und zu kontaktieren. Nutzt zudem Assistenz-Dienste, eure Reise-Versicherung oder andere Anlaufstellen. Dort erhaltet ihr oft hilfreiche Tipps.

Ist euer Personalausweis abhandengekommen, solltet ihr euch zudem unverzüglich um die Sperrung des Dokuments kümmern, da die neuen Personalausweise über eine Online-Funktion verfügen. Befindet ihr euch im Ausland, wählt dazu die 24-Stunden-Telefonnummer +49-116 116 oder +49-30 40 50 40 50. Um den Ausweis sperren zu lassen, benötigt ihr zudem das Sperrkennwort, welches euch im PIN-Brief mitgeteilt wurde.

Verlust der Kredit- oder Bankkarte

Eine verlorene Bank- oder Kreditkarte müsst ihr unverzüglich sperren lassen. Ruft dazu den zentralen Sperrdienst unter der Nummer +49-116 116 oder +49-30 40 50 40 50 an. Für die Sperrung der Bankkarte müsst ihr nur eure IBAN, Kontonummer oder Bankleitzahl nennen. Muss die Kreditkarte gesperrt werden, wendet euch ebenfalls an den zentralen Sperrdienst oder direkt an Ihren jeweiligen Kreditkartenanbieter. Hierbei müsst ihr lediglich eure Kreditkartennummer oder persönliche Daten nennen, mit denen ihr eure Identität bestätigt. Die meisten Geldinstitute stellen innerhalb von 48 Stunden eine Notfallkarte aus.

Habt ihr die Sperrung eurer Karten vorgenommen, notiert euch Datum und Zeitpunkt der Sperrung. Ein Diebstahl eurer Kredit- oder Bankkarte muss zudem der Polizei gemeldet werden. Lasst euch dabei auch eine Kopie der Anzeige geben.

Verlust des Smartphones

Tipps im Überblick

• Fertigt vor der Reise Kopien von wichtigen Dokumenten an und bewahrt diese separat von den Originalen auf.
• Scans und Dateien könnt ihr zusätzlich auf einen online zugänglichen Speicherplatz (zum Beispiel Google Drive oder Dropbox) legen. Hierbei solltet ihr darauf achten, dass die Dokumente gut gesichert sind.
• Notiert euch alle Rufnummern und wichtigen Informationen, die ihr für Notfälle benötigt. Speichert diese zusätzlich in eurem Handy ein.
• Wenn ihr auf Landgängen euren Reisepass mitnehmt, lasst euren Personalausweis oder auch den Führerschein im Safe eurer Kabine. So habt ihr ein Ausweisdokument zur Hand, falls der Reisepass abhandenkommt.
• Meldet den Verlust der Polizei und lasst euch eine Kopie der Diebstahl- oder Verlustmeldung geben.
• Lasst verlorengegangene Bank- und Kreditkarten sowie euer Smartphone sperren, sodass Unbefugte kein Missbrauch begehen können.
• Wendet euch an die Rezeption oder den Hafenagenten der Reederei.
• Sucht die deutsche Botschaft beziehungsweise das Konsulat auf. Dort kann euch ein Ersatzdokument für den Reisepass ausgestellt werden. Klärt vorher telefonisch ab, ob die Einrichtung dazu befähigt ist.
• Bittet nahestehende Personen in der Heimat um Hilfe und nutzt Assistenz-Dienste, die euch in einer solchen Lage weiterhelfen können.

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